这里说的“上帝”，可不是《圣经》中的神，而是被商家尊称为“上帝”的顾客。

    我姑且自诩为“上帝”，讲述几次印象深刻的“奇遇”。

    一次，我与同事去京城公干，顺带拜访一位在京工作的朋友，朋友热情挽留，安排在一家胶东风味的餐厅宴请我们。在雅致温馨的包间，朋友接过服务员双手递来的菜谱开始点菜，菜品自然少不了胶东人喜爱的海鲜之类，末了，朋友问了一句：“有没有海鲜疙瘩汤？“服务员谦恭地回答：“对不起先生，没有。”

    朋友不无遗憾地随口念叨：“上次在一家饭店吃过，挺过瘾！”服务员似乎很好奇，接着问：“哪家饭店做得这么让您满意？”

    朋友回答：“在×x街上的××餐馆。”

    菜一道一道地上桌，很精致，地道的胶东鲁菜风味。菜品全部上齐后，服务员又端来了用青花瓷盆盛的疙瘩汤，分别给每位盛大家愣证了，没点这汤啊！

    朋友一边说尝尝，一边带头舀了一勺品下去。接着，他勺子停在了半空中，一脸惊讶地问：“你们店也会做啊？就是这个味道！”

    服务员微笑着说：“先生，这不是我们店做的。是去您说的那个店专门为你们请听罢，朋友连声道谢，大家也频频称赞服务员的用心，喝着碗里的疙瘩汤感觉更加鲜美可口了。宴毕，去吧台埋单，朋友看了账单准备付款时，发现少算了一份疙瘩汤，于是提醒收银员。这时，餐厅经理走过来，笑容可掬地说：“先生，感谢您提供了这么好的信息，我们外采了两份，一份是送您的，另一份我们留下学习研发，下次您再来就能喝上我家自己做的了。”

    众人听了既感动，又赞叹：说者无心、听者有意，从服务员到店家竟能如此用心、专业，生意怎会不好呢！

    有一年，与妻到欧洲G国探亲旅游，免不了要去商场。西方发达国家的商场并不比我们国家的豪气，服务员的态度比不上国内热情，鲜能听到“来有迎声，走有送声”和主动推荐商品的声音。这也许是东西方营商文化的差异吧。

    期间，有两次购物却令我印象颇深。

    一次是我同妻去商场的化妆品柜台想买两套品牌化妆品回国送朋友。妻是行家，挑选了大大小小各式各样化妆品放在柜台上，想让店员平均分开打两个包。

    由于语言不通，只能用手势费劲地比划解释把台上的化妆品分成两份。店员却给分成了四份。我们不解地合成两份，她又执意分成四份。反复几次，肢体语言已无法解释清楚了。

    最后，服务员把我们要买的化妆品留出一份，其它三份统统放回了货架上。我更加丈二和尚摸不着头脑。看始终解释不清楚，店员显得很无奈。

    我们决定等等，看能否碰到懂汉语和G国语言的顾客帮助翻译一下。问了几个亚裔面孔的人，终于碰到一位先生可为我们做翻译。原来店员的意思是，商场卖化妆品是有赠品的，我们买的这些化妆品可以分成四份，分别付款，按规定可以送四份赠品。如果分成两份，只能送两份赠品。

    我与妻这才恍然大悟，心想这老外真是“实心眼”，明知我们不清楚还有赠品，不送或少送几份又有何妨?再看店员，见我们终于弄明白，已兴奋地取出四份精美的赠品打着包装，那笑逐颤开的样子至今仍另一次，我们在朋友的陪同下逛商场，有懂G国语言的朋友做翻译。在一家商场，我对一双运动鞋很感兴趣，但标价颇高，且商场不接受讨价还价。

    妻子见我喜欢，马上就要付款给我买下。这时，店员上前主动说：“四天后是复活节，这种鞋会有折扣。如果时间允许，你们可以四天以后再来买。或者先按现价付款，四天以后商场负责寄送，余款会退回银行卡上。“我们喜出望外，采纳了店员的建议。五天后，我顺利收到了打七折的鞋和余款。

    这几位商家的做法每每令我迁思回虑，感触良多，至今难忘，现实生活中，真心把消费者当“上帝”的商家实在凤毛麟角。“买的没有卖的精”这句话，似乎更能引起大众的共鸣。从这个角度来说，我上面的几次经历，确实堪称“奇遇”了。

    我不禁又联想到邓小平同志为无國荣氏故居题写的一块匾额，上有铁画银钩的三个大字：戒欺室。言简意赅，道破经商之道。诚则立，欺则毁“诚心、诚信、诚实”是经商的永恒法则，唯此才可能真正赢得“上帝”的眷顾。
                                                                                                         山东省城市服务技师学院www.zgprxf.com 村东